創新力與學習力，讓「綠的傢俱」在SDGs浪潮中領先群雄
「綠的傢俱」其實早在2019年便開始推動線上知識平台，不過由於家居領域屬於高接觸產業，員工習慣與人面對面接觸，一開始也並不熱衷以線上模式進行知識分享。
天下雜誌-綠的傢俱 整合傳播部企劃製作
2023-09-27
走進「綠的傢俱」新成立的「高雄統一夢時代QUALIA 實境體驗館」，你會發現整合式「一站購足」不是空談，藉由各種細節的展示，加上配搭解說與建議，讓「綠的傢俱」不僅持續創新，且與SDGs發展浪潮緊密相扣。
「你會在這裡看到博物館般的豐富展示，並讓消費體驗更升級！」綠的傢俱客戶體驗發展處副總經理呂玉惠感性表示，品牌營造的持續精進，不只在於充實更齊全的產品線，也在於推動員工與消費者一起共創美好。
舉個例子來說，過往消費者很難想像，系統傢俱也會推出充滿文人風情的中式門片，但是「綠的傢俱」做到了。
產品再創新 中式門片刷新業界紀錄
指著搶眼的「錦繡門」與「富貴門」，呂玉惠回顧這系列產品其實醞釀已久，困難點就在於高度仰賴手工打造，需要極致的技術與耐心互相搭配。直至去年「綠的傢俱」終於克服困難，推出「富貴」與「錦繡」這兩組市場首見的中式門片，為系統傢俱發展劃下里程碑。
仔細一看，垂直窗欞的「錦繡門」，在橫豎交錯之間，呈現高雅修長的線條，為空間更添層次。而運用「回」字紋樣的「富貴門」，則以對稱圖紋蘊含傳統之美，象徵福澤綿綿及安寧吉祥等美好意涵，兩者均適用於書房等空間，創造如文人書齋般的典雅質感。
「我們其實認為，系統傢俱也該有自己的風格！」呂玉惠笑著表示，未來不僅要以新增的中式元素產品，補足過往系統傢俱無法滿足的市場需求，還要以一氣呵成的一站購足服務，強化永續發展目標。
這樣的雄心，在在展現於「實境體驗館」的細膩規劃當中。
瞧！這家形象店與過往強調販售商品的門市很不一樣，不僅設專區介紹板材、櫥櫃，以及歐洲五金零件運用，就連牆面裝潢選擇，也讓消費者親身感受各種色彩與塗裝，並介紹琺瑯等材質壁板最新趨勢。就連櫥櫃拉門的配置、符合人體工學的高度，以及沙發工藝的深入解析，無不俱全。
服務再升級 營造消費者「感質」體驗
「我們想藉此強調職人精神與質感，因此格外重視整體配搭呈現。」呂玉惠舉例，就連燈光介紹，也藉由特製燈箱，讓消費者比較不同色溫產生的明亮或溫暖，讓居家的美好盡顯細節之中。
「消費者不妨先坐下來喝杯茶，在美學體驗區感受『綠的傢俱』在居家整合上的功力。」呂玉惠表示，在迎向SDGs的企業經營浪潮中，除了跳脫裝修窠臼，提供整合服務，再來就是以更透明化、更專業的服務，提供符合環保趨勢的板材與製程，並由互動找出消費者真正渴望。
為了達到SDGs經營理想，「綠的傢俱」在新門市宣示對「感質」（Qualia）理想的追求，藉由兼顧品質與感性，全方位提升客戶體驗，讓服務品質再升級。
在追求「感質」的過程中，服務的「優化」與「整合」，加上數位工具的運用，成為最重要的關鍵。
「員工的數位能力其實需要被引導，繼而培養數位態度。」呂玉惠分析，在永續經營的追求上，持續提升員工能力，始終都是重點，因為唯有改善員工體驗，才能繼而提升消費者體驗。
追求「優化」 透過學習力提升「整合」服務
後來「綠的傢俱」改弦易轍，從員工角度推動改變，除將知識分門別類，形成「綠的百科」、「廚具百科」、「工程百科」等線上學習系列，還規劃了「老師傅」、「潮空間」等單元，讓同仁能輕鬆傳承知識、彼此觀摩作品。
這樣的數位平台，用意在於讓多達200道以上的程序能快速被學習，不僅幫助員工線上進修，也在討論互動當中，讓店長、倉管、業助等不同職位的同仁能提出各自崗位上的觀察，真正推動流程優化，並在細節整合之中，強化員工對工作與品牌的認同。
呂玉惠分析，光是單一居家裝潢案，就需高達500項知識、200道程序，如何讓員工能快速深入這些know-how，便成為未來制勝的關鍵。
「綠的傢俱」手中握有的真正優勢，還在於「虛實整合」，結合品牌原本就擅長的客戶體驗營造，加上以數位平台進行各領域專業知識的強化，讓員工無論面對財務、配色、設計、生產…等領域，都能游刃有餘，成為專家；繼而透過標竿學習，演化至組織內部的擴散學習，進一步形成主動風氣，讓服務整合更緊密、更優化。
「我們不怕知識系統化之後會被搶走。」呂玉惠很有信心地指出，更深的數位化與虛實整合，會成為「綠的傢俱」優化服務的關鍵，並驅動員工更勇於改變。
呂玉惠認為員工不應該只會跟隨指令，而是去主動發現問題、解決問題、優化服務。在推動更主動的學習與更廣泛的知識分享後，員工實力自然更強化，並能展現更強烈的自信與創意。
「因此你會看到最理想的狀態，就是在為消費者量身打造的客製化過程中，我們依然能激發出員工自主的精神，並展現出『綠的傢俱』堅強的整合與優化能力！」
