居家裝修的創新服務-綠的傢俱QUALIA客戶旅程!

報導來源：遠見雜誌整合傳播部企劃製作

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前言:

「2024新北企業精典獎」獲獎名單出爐，綠的傢俱以「QUALIA 健康永續的居家設計旅程」榮獲「多元服務獎」肯定。以消費者為中心打造的顧客旅程，如何讓惱人繁瑣的居家裝修，變成令人充滿期待的圓夢旅程？

過去提起綠的傢俱，多數人想到的可能是低甲醛健康板材、五金永久保固，或比一般系統傢俱更具設計、選擇更多元的美感風格。事實上，綠的傢俱現在不只提供高度客製化的「訂製服務」，更首創業界唯一的「QUALIA 健康永續的居家設計旅程」！透過精心設計的服務流程，讓一般人即使沒有相關知識，也能在軟硬體一步步協助下，由專業設計師手把手的陪伴，打造期待中的夢想居家。

真正的「服務」不只流於表面，而是真正為消費者解決難題

走一趟綠的傢俱，能深刻體會所謂「服務品質」，不只是門市人員親切的招呼或溫暖的微笑，而是以客戶為中心，透過服務旅程深入解決顧客痛點。

對多數人而言，居家裝修雖蘊含對未來生活的期待，過程卻充滿了繁瑣與徬徨。尤其一般人沒有設計相關知識，只能將主導權交給設計師，在設計師或店家提供的有限選擇中取捨，或要奔走許多門市才有更多選擇。完工後的成品與預期落差太大，品質不符需求而出現的糾紛也時有所聞。加上對合理預算沒有概念，事後被追加預算亦不少見。

QUALIA則完全解決了以上痛點，透過雲端/實體門市的完整陳列設計，結合設計師們經特意培訓的溝通引導，幫助消費者找到自己的心頭好，每一個細節配件、風格配色都能依照自己的需求，想要高度參與設計過程的顧客可以自行選擇每一個細節，不想多費心的人也可以放心交給專業設計師。設計師還會提供高擬真的3D虛擬設計圖，讓完工與想像０落差。更關鍵的是，價格完全透明，每一個展示空間都明確標出價格，讓消費者對預算有一定的概念，後續的報價也清楚到每一塊板材，且全省價格統一，不用怕吃虧。

雲端門市助力，「遠端遙控」就能打造理想居家

「很多消費者對於自己想要的風格沒有完整概念，也不知道有哪些材質選擇。許多人是因為委託的室內設計師無法提供實品作為參考，才自行來到綠的傢俱門市。」綠的傢俱中和HOLA門市店長汪之瑩表示。像這樣的消費者，往往來到綠的傢俱之後才大覺後悔「相見恨晚」，後悔沒有一開始就找上綠的傢俱。

如果消費者不便親自到門市，還能線上預約QUALIA雲端門市服務，同樣由專業設計師真人導覽介紹，除了無法實際觸摸，一切如同親臨現場。曾有客戶因為人在國外，從頭到尾都沒來過門市，最後回國時依舊收穫了滿意的好裝修。

圖說：「QUALIA 健康永續的居家設計旅程」打破舊有設計模式，讓消費者眼見為憑，不再因為溝通誤會而產生期待感的落差。

QUALIA旅程，每個細節都為「實現夢想」而生

走進綠的傢俱門市，一個個空間呈現出美感各異的整室規劃風格，參觀者可以看到系統傢俱的各種規劃方式，也能從不同設計風格中汲取靈感。專業設計師導覽介紹的同時，其實正運用技巧性的引導提問，了解每位消費者的需求和喜好。

往前來到元件區，多達2,000件以上各種紋理色彩、質感風格的歐洲進口環保板材，以及五金把手等零件一字排開，讓消費者實地透過可視、可觸摸的體驗和設計師的詳細解說，掌握不同設計和用料細節的差異。

展示間的規劃，更完全是為了讓消費者直觀感受成品樣貌而設計，細緻到連不同板材的展示尺寸都經過精心思考。消費者可以直接拿起喜歡的門把、手把放到門片上看到搭配的樣貌，或比較同一面料顏色在不同燈光色溫的視覺差異，連櫃體、層板高度也可以親身感受，找到最適合使用者身高的搭配。

圖說：綠的傢俱門市超過2,000件以上的元件區，消費者可以像逛街般挑選自己喜愛的建材與配件。

一站式打造「訂製居家」，未來搬家也能整組帶著走

回顧綠的傢俱過去30多年來的每一次創新與優化，都是從解決消費者的痛點出發，進而顛覆業界標準，例如早期為了打破系統櫃缺乏設計感和選擇性的印象，綠的傢俱創業界先例，自行設立工廠開發設計，並從全球引進最新的材質和零件設計，讓系統傢俱能滿足個人的美感風格喜好和實用需求。

為了讓消費者真正「一站式」輕鬆解決居家裝修問題，綠的傢俱在系統傢俱產品之外又延伸出室內設計服務，由專業的室內設計師和系統櫃規劃師協力服務，結合系統傢俱、系統櫥櫃、單品傢俱、綠的名床等多元產品，讓消費者真正「坐享其成」，坐在一個門市裡就能解決居家規劃的大小事。

此外，體貼消費者愛物、惜物的想法，並落實永續理念，綠的傢俱不只五金永久保固，系統櫃也能視情況自由增減零件與板材，甚至可以拆卸後重複使用組裝。想要換新式內設計風格時簡單透過更換門片色彩、零件樣式就能完成，搬家也能將系統櫃直接帶著走。

圖說:綠的國際榮獲新北企業精典獎「多元服務獎」，總經理吳益財親臨現場接受表揚

服務的創新化與差異化，不只為綠的傢俱贏得 2024新北企業精典獎的肯定，更贏得了消費者的心，透過為產業痛點找到解方，締造業者與消費者的雙贏。