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商業周刊-廣編企劃
2019.08.23

成立迄今三十餘年，歷經批發、成立品牌、拓展通路，綠的傢俱一路走來陪伴許多台灣人成家立業、也見證生活家具產業的變遷，始終不變的是用心提供讓顧客滿意的系統家具，持續提升服務，讓老品牌憑藉創新立於不敗之地。

你如何打造你的家？近年來隨著現代人生活型態與品味的改變，具備好用好收納功能、外觀質感精美的系統家具大受歡迎，尤其是以最高環保標準、最低甲醛含量的櫃體板材，已成為現代人居家裝潢時的首選。

民國73年創業、綠的傢俱從到了83年起，因應世界自然生態保護觀念、領先業界採用歐盟最嚴苛環保標準、甲醛含量趨近於0的歐洲進口環保綠建材，全面提供最環保、最安全的系統家具。

回顧綠的傢俱一路走來的足跡，不難窺見時代的縮影、產業的變遷，最令人動容的是看見品牌抓住趨勢、與時俱進，為轉型創新所付出的努力。

從批發到自營通路，綠的傢俱品牌崛起

「唯有持續不斷的進步成長，才能滿足顧客愈來愈多的需求。」這是綠的傢俱的願景之一，也是他們多年來努力的目標。

總經理吳益財回想起創業歷程，他說：「最早成立時，我們是以經營批發業務為主，從賣電腦桌開始起家。」當時公司還和辦公家具廠商合作，消費者只要買電腦、傳真機就送電腦桌，還有提供書桌、書櫃、電視櫃等產品。

吳益財回憶過往，「我們最初用的塑合板材還是台灣生產，」後來隨著在地原料枯竭，又改進口東南亞的板材來台灣加工，「結果發現產品的品質愈來愈難掌控，還有膠合板材後產生的化學揮發物質含量太高。」在一心追求環保與品質安全的目標下，公司決心全面改用歐洲原裝的環保櫃體板材，轉型投入專賣系統家具。

第一次接觸到組合的系統家具，它具有耐磨度高、吸水性低、加工程序自動化、板材不含揮發物質，安全且無異味的特色，令人驚艷。「但我們一開始把系統家具交給家具店銷售，結果賣得並不好。」吳益財指出，當時為了永續經營，公司也開始調整策略，自營家具品牌通路、自行培訓人才，並改名為綠的傢俱，直接和消費者面對面。

貼近消費者需求，掀起上下游供應鏈革命

順應當時台灣生活品質提升的趨勢，綠的傢俱投入自營店面的腳步相當順利，短短5年間就遍地開花、增加了30多家店面，當時更有一段時間開放加盟，即時回饋消費者的意見，幫助綠的傢俱快速精準掌握市場需求。但後來考慮到品質與管理的一致性，又收回加盟，轉為現今自營門市的經營型態。

由於有愈來愈多的消費者要求，加上市場對於客製化與專屬訂作系統家具的強大需求，當時來自消費者對於客製化與專屬訂作系統家具的強大需求，讓吳益財必須回到源頭和生產端溝通。「以前我們的櫃子是由大工廠量產，尺寸不能改，一開機可能就要生產五百組才符合成本，庫存是一大問題。」而且一旦尺寸更改，連同上下底板、側板都要一起改，一下子損失上千萬的板材。

可是消費者想要的規格與尺寸百百種，該怎麼因應？他嘗試和工廠討論有沒有不做庫存的可能，於是，綠的傢俱和大工廠合資成立了小型的客製化工廠，讓產品一半定規生產、一半客製生產，並且由大工廠先裁切出最低損耗的尺寸，再交由小型工廠加工，降低庫存、減少浪費。

這樣的變革不但充分滿足了消費者的需求，還掀起系統家具客製化的浪潮，更重要的是悄悄改變了上游供應鏈生態，客製化工廠接單量也愈來愈高，後來綠的傢俱索性將工廠納入旗下，真正轉型銳變成產製銷一貫作業的品牌。

重視設計感與創新，新品牌逆勢成長

關注居家生活趨勢，吳益材深信，「未來，系統家具勢必取代傳統裝潢，成為主流。」將心比心關注消費者的裝潢需求，送達你家才組裝的環保系統家具，施工快速，低噪音、低汙染，能完全滿足現代人需求。

在品質與功能性之外，綠的傢俱更重視風格與設計感，除了有專門的設計部門關注歐洲流行與時尚，年年推出流行色與主流色、經典款的色板；門市端還提供3D繪圖模擬居家布置，幫助消費者作出最適合的空間規劃，以及運用五金的搭配展現質感。吳益材笑說：「甚至消費者用了幾年後，想改變風格，只需要回頭購買不同的色板，就能輕鬆變換居家氛圍。」

此外，為了區隔客群搶占許多適合年輕化族群或小家庭的心，綠的傢俱也另外成立了「城市家居」新品牌，提供平價、有品質、機能性高的單品家具，經過三年努力，新品牌的產值貢獻度已占集團營收的20%，在競爭激烈的家具市場寫出好成績。

服務保固一條龍，持續與時俱進

經營新品牌不易，在「城市家居」快速成長的過程，最值得一提的是低退貨率，而追根究柢背後的成功，除了品質無可挑剔外，綠的傢俱長期以來的服務與口碑也是關鍵。

「綠的傢俱除了針對櫃體結合五金、門片鉸鍊、抽屜及拉籃的滑軌功能皆享永久保固、櫃體結構享保固十年外，我們提供的是真正五星級的服務。」在集團服務已超過15年的客服主管鄭雲英協理，擁有多年客服經驗，她也分享擄獲消費者心的關鍵。

首先，從運送開始就用心，她笑說：「我們第一線施工的工務團隊，除了服裝儀容要整潔、應對有禮貌，還要求不菸、不酒、不吃檳榔，組裝完後要清潔，細心解說使用方式，有時還會幫客戶處理其他家具問題。」

綠的傢俱獲得第25屆國家品質獎唯一「服務品質典範」

此外，堅持「售後服務一三五」的原則，客戶一旦有需求，一天內必定會有人聯繫、三天之內人員到府服務、並且在五天內充分結案。還有面對每一個客訴問題，都以專門負責、專人接聽、專案列管的三專精神來處理。這些努力，讓綠的傢俱在2018年拿下國家品質獎中的「服務品質典範」獎殊榮肯定，實至名歸。

隨著科技改寫規則，綠的傢俱也持續與時俱進，吳益財笑說：「未來有很多可能，我們可以打造一個平台，讓消費者不必出門，用手機拍照片上傳就能丈量尺寸、規劃空間，直接下單生產。」

迎接不斷改變的未來，綠的傢俱持續透過線上購物與線下服務的虛實整合，延伸影響力，未來也可能從系統家具走向提供更多元的客製化家具，就好像推出大人的樂高一樣，以豐富的家具選擇，滿足消費者靈活配置混搭的空間需求。