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商業周刊-廣編企劃
2021.05.18

住宅設計改造向來是TLC旅遊生活頻道的熱門頻道，透過設計規劃的巧思，將原本設計風格過時、格局尺度不合乎全家人使用的空間情境等不良規劃，進行全面的改造升級，透過空間魔法，讓屋主一家人重新走進改造後的居家空間時，無不感到驚奇感動流淚。

從創立以來，綠的傢俱不僅為無數的居家空間帶來驚喜，更隨著時代演進不斷優化，以顧客最信賴的居家顧問之姿，提供最好的產品及服務，為每一個人打造最幸福的家居生活。

走進台中甫新開幕的綠的傢俱福科店，立即會感受到有別於傳統家俱賣場的氛圍，明亮的賣場空間充斥著溫馨、舒服感受，從一開始的接待，到賣場的動線規劃，明確清晰的分區，沒有壓迫感及推銷感，有條不紊地讓每一個造訪者皆能輕易地找到探詢的項目。

從消費者出發 專業後勤團隊支援 全台首創「體驗式選材區」

做為全台唯一系統傢俱品牌，綠的傢俱引領業界風氣之先，精心設置綠的傢俱3.0版體驗式選材區，以實際看得到、摸得到的安心傢俱品質，讓消費者能夠真實觸摸及感受板材的溫暖及質感外，就連常被忽略的五金、門把等配件，也都一一陳列在客製化選材區，並預計在5月底時，北中南門市皆會有改裝好的選材區。

對於這個顛覆傳統作法的創舉，綠的國際總經理吳益財表示，「如何帶給消費者最好的服務，是我們始終不變的承諾。」

看似簡單有力的一句承諾，背後隱藏的學問及堆疊的細節用心卻是相當驚人，單以這個業界首創將門市內陳列體驗式選材區為例，透過專屬區域的規劃，將進口系統板材與五金配件等全面排列展示，讓消費者不必透過圖面或影像憑空想像，能直接觸摸板材做挑選，給予親臨體驗居家設計的服務過程，就有賴強大專業的後勤團隊支援。

重視人才培育 打造顧客最信賴的居家顧問

致力門市轉型，以「顧客最信賴的居家顧問」作為訴求，綠的傢俱為了提供給消費者全方位的高品質居家服務，團隊需要有十八般武藝，要具備空間概念、還要了解丈量、繪圖細節，要能銷售，更要懂得傾聽、溝通及討論，並要身兼設計師、規劃師等多重身份，才能從客戶角度出發，打造出量身訂製的幸福好宅。

由於員工要學習的技能知識既深且廣，跨領域的多元能力絕非一蹴可幾，吳益財指出，「綠的傢俱相當重視人才培育，在八里總部設有培訓中心，並成立通過TTQS銅牌認證的綠的教育學院，以完整的培訓認証機制及職涯規劃，打造最堅實的服務團隊，同時開辦線上課程，讓同仁進修更容易，針對特殊的工法、組裝、設計的SOP、KNOW-HOW等，也建立資料庫，以系統、標準化的方式進行教育訓練及傳承。而透過綠的傢俱的「系統櫃設計師」及理想家的室內設計師，以專業分工合作的方式，嚴格審視裝潢的規劃流程，並為居家品質做把關。」

一條龍管理 服務用心與專業深獲肯定

有別於業界是外發工班、易造成品質參差不齊的現象，綠的傢俱從建材選擇到設計裝潢、系統傢俱規劃組裝皆是採一條龍的管理作法，連貫、合作又透明化，不僅避免掉溝通差距問題，用料選擇也讓人放心，「選用F1級環保綠建材低甲醛板材，在工廠先量身製作好櫃體，僅花三到五天就組裝好全屋收納配置，不擔心粉塵飛揚，施工過程中完全沒有在工地聞到的刺鼻味，完成的家也和預出3D圖一模一樣！」吳益財說。

由大處著眼小處著手的思維模式，及鞭辟入裡、持續優化的細節溫度服務，不僅讓綠的傢俱及理想家室內裝修榮獲經濟部新創事業金質獎，成為政府認證值得信賴團隊，對服務的用心投入跟專業體現，更勇奪國家品質獎唯一「服務品質典範」的肯定。

面對肯定，吳益財謙遜又感性地說，「在傢俱這產業，不太可能做到顧客零抱怨，但重點在於如何處理抱怨，讓客戶對後續服務感到滿意，換句話說，售後服務才是最關鍵、也是最能突顯我們的價值所在。」

健康環保意識抬頭 系統傢俱將為主流

隨著時代變遷及健康意識的抬頭，預先量身訂製、只需到府組裝，擁有施工期超短等優點的系統傢俱已蔚為主流，做為國內系統傢俱的品牌先驅，吳益財卻坦言，「系統傢俱的繁瑣細節超多，像是有時出現問題，並非全是產品，有可能是地板不平所造成的測量誤差，或客戶認知有落差，我們該做的便是積極溝通，讓客戶感覺受到尊重，並迅速提出處理機制，因此，如何讓客戶更滿意，把他們擺第一，是我們永遠的使命。」

「系統傢俱在歐洲發展已行之有年，由於沒有揮發物等隱憂，對健康有保障，因此綠的傢俱精心選用歐洲進口板材，並提供10年櫃體保固、終身五金保固讓消費者用得安心，同時也與國際流行設計接軌，更重要的是，綠的傢俱系統傢俱皆為可拆遷、再重組的，可解決日後搬遷之困擾，對於環境，我們也恪盡企業公民之責。」吳益財說。

打造美好與無毒健康的生活環境，呈現人和空間的情感交流，與綠的傢俱攜手規劃築夢里程，透過設計體現美好，打造一處讓自己也讓家人感動的居所吧！